Sigortayı “Canlı” Yapan Güç: Asistans, Regülasyon, Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyimi
- TARİH
- SÜRE
- SUNANLAR
- Uğur Gülen ve Zeynep Türker
Sigortayı hayata bağlayan unsur, asistansın o kritik anda söylediği söz: “Yanınızdayım.” Bir kaza anında, bir hastanede, bir yol yardımında… Tek bir telefonla devreye giren; sigortalının zamanını, enerjisini ve kaynaklarını yöneten görünmez ama hayati bir sistem.
Bu Bölümde Neler Konuşuldu?
- “Sigorta kağıt; onu canlı yapan asistans” yaklaşımı
- Güven zinciri: sigorta-asistans-tedarikçi ilişkisi
- Finansal sağlık ve risk yönetimi: asistans tarafının görünmeyen yükü
- Hizmet sürekliliği: “bir günde çıkış” gibi kırılmaların önlenmesi
- Altyapı, sistemler ve çalışan kalitesi: yeni dönemin çıtası
- Veri güvenliği ve hassas bilgiler: ekosistemde güven nasıl korunur?
ÖZEL BÖLÜM NOTU
Sigortacı Kafası’nda bu hafta, sigorta ekosisteminin müşteriye en çok dokunan halkasını konuşuyoruz: Asistans.
Konuğumuz Remed Assistance Genel Müdürü Faruk Ertuğ. Bu bölümde “Asistans regülasyonu geliyor” cümlesinin ötesine geçiyoruz: Peki sektörde gerçekten ne değişecek?
Yeni dönemde; finansal dayanıklılık, hizmet sürekliliği, teknoloji altyapısı, veri güvenliği ve insan kaynağı kalitesi gibi başlıklar çok daha görünür ve ölçülebilir hale gelecek. Aynı zamanda asistansın, sigortayı “kağıt üzerindeki teminat” olmaktan çıkarıp hizmete ve güvene dönüştürdüğü anları da tüm boyutlarıyla ele alıyoruz.
Bu bölümde ayrıca 25 Mart 2026’da İstanbul’da düzenlenecek Silk Road Insurance Forum hakkında da konuşuyoruz. Remed’in hayata geçirdiği bu buluşma, sigorta, teknoloji ve asistans dünyasını İstanbul’da bir araya getirmeye hazırlanıyor.
Hayatın en zor anlarında sigortayı yaşayan bir deneyime dönüştüren halka olan asistans hizmetleri konusunda siz ne düşüyorsunuz?
Bölümde geçen terimler
Sözlüğün tamamı- Teminat
- Poliçenin hangi rizikolara karşı hangi sınırlarla koruma verdiğidir.
- Asistans
- Poliçedeki hakkı olay anında sahada bir hizmete çeviren operasyonel destektir.
- Sigorta ettiren
- Sözleşmeyi yapan ve primi ödemeyi üstlenen taraftır; sigortalıyla aynı kişi olmak zorunda değildir.
- Risk yönetimi
- Kurumun karşılaştığı risklerin tanımlanması, ölçülmesi ve sigorta dahil araçlarla yönetilmesi sürecidir.
Benzer bölümler
Aynı konudaki bölümler · Regülasyon
6,5 Milyon Kişi Sigortayı Sepete Ekledi! Bütünleşik (Gömülü) Sigorta Nedir?Elifcan Çataloluk · Trendyol Group Sigorta LideriTeknoloji ve insurtech · 
Türkiye Sigorta Birliği: 2025 Değerlendirmesi ve 2026 Pozisyon BelgesiÖzgür Obalı · Türkiye Sigorta Birliği Genel SekreteriRegülasyon · 
Anadolu Sigorta Genel Müdürü Z. Mehmet TuğtanZ. Mehmet Tuğtan · Anadolu Sigorta Genel MüdürüRegülasyon · 
Dijital Sigortacılık Nereye Gidiyor?Dilara Çetin · Sigortayeri Genel Müdür YardımcısıTeknoloji ve insurtech ·